Chez Tactic, nous concevons des vêtements de cyclisme pour vous accompagner sur de nombreux kilomètres. Nous savons que derrière chaque pièce se cachent des entraînements, des défis et d’innombrables heures sur le vélo. C’est pourquoi, lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là.

Nous sommes une marque née à Girona, et cela nous définit : proximité, critères propres et respect de notre travail. Notre service de garantie et de réparation n’est pas seulement une obligation légale ; c’est une extension de notre vision du cyclisme.

GARANTIE AVEC CRITÈRE ET RESPONSABILITÉ

Tous les vêtements Tactic bénéficient de la garantie légale contre les défauts de matériaux et de fabrication, à condition qu’ils aient été utilisés et entretenus correctement.

Lorsque nous recevons une demande :

  • nous analysons chaque cas individuellement,
  • nous évaluons l’état réel du vêtement,
  • et nous proposons la meilleure solution possible.

Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement sera gratuit. Si la réparation n’est pas possible, nous chercherons une alternative juste et cohérente.

LA RÉPARATION FAIT PARTIE DE NOTRE ENGAGEMENT

Tous les problèmes ne relèvent pas de la garantie, mais cela ne signifie pas que le vêtement n’a pas de solution.
Chaque fois que cela est techniquement possible, nous proposons un service de réparation hors garantie, à un coût équitable et expliqué en toute transparence.

Non pas parce que c’est plus simple, mais parce que nous préférons prolonger la durée de vie d’un vêtement plutôt que d’en créer un nouveau.

QUAND LA GARANTIE NE S’APPLIQUE PAS

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages causés par des chutes, accrocs ou accidents,
  • l’usure normale liée à une utilisation intensive,
  • une utilisation inappropriée ou un manque d’entretien selon les instructions,
  • des modifications ou réparations externes non autorisées.

Malgré tout, nous étudierons toujours votre cas et vous informerons des options disponibles.

UN PROCESSUS SIMPLE ET PROCHE

  • Contactez-nous et expliquez votre situation (avec des images et une preuve d’achat).
  • Nous examinons le vêtement depuis Girona, avec une expertise technique et humaine.
  • Nous vous apportons une réponse claire concernant les délais, la couverture et la solution.

Pas de réponses automatiques. Pas de processus impersonnels. De cyclistes à cyclistes.